Не все так просто) Обычные учебники по экономике тут не помогут. Нужно копать немного глубже. Чтобы Вы смогла самостоятельно разработать эффективную систему управления отделом продаж, рекомендую посетить тренинги Вадима Дозорцева. Думаю, что Вы про него слышали, фигура эта довольна известная в узких кругах. Самое важное, не сходить на лекции "для галочки", а действительно слушать, участвовать в обсуждении, а так же познакомиться с разными людьми, принимать их опыт и делиться своим !